Întrebări frecvente

Comenzile livrate în SUA și în țările UE sunt expediate cu taxele achitate (Delivered Duty Paid, DDP). Aceasta înseamnă că taxa pe vânzări, TVA-ul la import, taxele vamale și costurile de vămuire aplicabile sunt incluse în prețul livrării afișat la finalizarea comenzii, așa că nu ar trebui să vi se ceară să plătiți taxe de import suplimentare la livrare.

Toate tricourile în ediție limitată sunt excluse din ofertele promoționale. Codurile de reducere pot fi folosite în continuare la finalizarea comenzii, dar nu se vor aplica tricourilor în ediție limitată din coș.

Print Clever Ltd este compania care administrează WARHAMMER OFFICIALLY LICENSED MERCHANDISE

PRINT CLEVER LIMITED

Adresă poștală: Unit 109, Cheney Manor Industrial Estate, Swindon, SN2 2DS, UK

E-mail: [email protected]

De regulă, articolele sunt expediate din unitatea de producție corespunzătoare în 3-5 zile lucrătoare, deși în perioadele aglomerate acest termen poate fi mai lung. Articolele produse în locații diferite pot fi expediate separat. Termenele de livrare pot varia în funcție de destinație – pentru mai multe detalii, consultați pagina Termene de livrare.

Unele produse sunt realizate în unități de producție diferite. Dacă comanda dumneavoastră conține articole produse în locații diferite, aceasta poate sosi în mai multe colete și la date diferite. Veți primi o confirmare de expediere și informații de urmărire separate pentru fiecare colet. Toate coletele rămân asociate numărului comenzii inițiale, așa că nu trebuie să plasați o altă comandă. Vă rugăm să verificați aceste actualizări înainte de a ne contacta în legătură cu articolele lipsă.

Dacă nu ați primit comanda în termen de 14 zile de la data estimată a sosirii, vă rugăm să ne scrieți la [email protected].

Toate comenzile sunt expediate cu urmărire. Fiecare confirmare de expediere va include linkul de urmărire pentru coletul respectiv. Dacă comanda este împărțită în mai multe colete, este posibil să primiți mai multe confirmări de expediere și linkuri de urmărire. Vă rugăm să așteptați cel puțin 24 de ore până când noile informații de urmărire devin active.

Totuși, dacă confirmarea de expediere nu include un link de urmărire, vă rugăm să ne scrieți la [email protected].

Pentru liniștea dumneavoastră, avem o politică de retur de 90 de zile, fără complicații. Accesați pagina Retururi și rambursări pentru mai multe informații.

Vă rugăm să rețineți că nu aveți dreptul la rambursare dacă bunurile comandate sunt personalizate sau realizate după specificațiile dumneavoastră, cu excepția cazului în care bunurile livrate de noi sunt defecte sau nu corespund descrierii de pe site-ul nostru.

Ne pare foarte rău dacă am greșit. Dacă v-am trimis un articol greșit sau unul dintre produse are un defect, vă rugăm să ne scrieți la [email protected] și vom rezolva problema.

Deoarece conținutul digital vă este livrat prin e-mail sub formă de descărcare, nu îl puteți returna pentru rambursare sau schimb, întrucât s-ar fi putut face o copie. Legea privind drepturile consumatorilor din Regatul Unit (Consumer Rights Act) a fost actualizată la 1 octombrie 2015 pentru a le oferi consumatorilor drepturi legale clare la reparare sau înlocuire doar atunci când produsele digitale sunt defecte. Trebuie să ne raportați un produs defect prin e-mail, cu dovezi vizuale ale defectului, în termen de 30 de zile de la data tranzacției. În cele 30 de zile, dacă furnizați dovezi, aveți dreptul la o rambursare integrală. Pentru orice alte întrebări, vă rugăm să scrieți echipei de asistență pentru clienți.

Ne propunem să răspundem la e-mailul dumneavoastră în 48 de ore. Totuși, în weekend, în zilele de sărbătoare legală și în perioadele aglomerate, acest termen poate fi uneori mai lung.