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A sua encomenda pode ser produzida e expedida a partir de mais do que um local. Se a sua encomenda incluir artigos fabricados em diferentes unidades de produção, poderemos dividi-la em volumes separados.

Cada volume pode ser expedido e entregue numa data diferente. Receberá uma confirmação de expedição e uma ligação de seguimento separadas para cada volume. Todos os volumes continuam associados ao número da sua encomenda original, pelo que não precisa de fazer outra encomenda nem de nos contactar se apenas parte da sua encomenda chegar primeiro.

Os artigos demoram normalmente 3 a 5 dias úteis a ser expedidos a partir da unidade de produção respetiva, embora este prazo possa ser mais longo em períodos de maior procura. Os artigos produzidos em locais diferentes podem ser expedidos separadamente.

As encomendas para o Reino Unido são expedidas através de um serviço com seguimento. A entrega não deverá demorar mais de 7 a 14 dias úteis a partir da data de expedição. Receberá as informações de seguimento de cada volume para poder acompanhar o seu percurso online.

As encomendas enviadas para os EUA são expedidas com direitos pagos (Delivered Duty Paid, DDP). Isto significa que o imposto sobre vendas, os direitos de importação e os encargos de desalfandegamento aplicáveis estão incluídos no preço de envio apresentado no checkout, pelo que não lhe deverão ser pedidos encargos de importação adicionais quando a encomenda for entregue.

As encomendas enviadas para países da UE são expedidas com direitos pagos (Delivered Duty Paid, DDP). Isto significa que o IVA de importação, os direitos e os encargos de desalfandegamento aplicáveis estão incluídos no preço de envio apresentado no checkout, pelo que não lhe deverão ser pedidos encargos de importação adicionais quando a encomenda for entregue.

As opções de envio disponíveis e o custo final de entrega são apresentados no checkout antes do pagamento.

As encomendas são expedidas através de um serviço com seguimento. A entrega não deverá demorar mais de 7 a 14 dias úteis para o Canadá e mais de 14 a 21 dias úteis para o resto do mundo a partir da data de expedição. Receberá as informações de seguimento de cada volume para poder acompanhar o seu percurso online.

Considera-se entrega não efetuada quando os artigos não chegam à morada que nos indicou, ou quando afirma que os artigos não estão na sua posse apesar de a transportadora ter confirmado a entrega.

Tenha em atenção que, em alguns casos de entrega contestada, conforme descrito nas nossas condições, poderemos ter de realizar uma investigação completa com a transportadora antes de processar qualquer reembolso ou substituição.

Se não tiver recebido a sua encomenda no prazo de 14 dias após a data de entrega prevista, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente

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• Ou informe-nos se pretende o reembolso total do produto

Procuramos responder a todos os pedidos de troca e reembolso no prazo de 24-48 horas.

• Não terá direito a reembolso se os artigos encomendados forem personalizados ou feitos à medida segundo as suas especificações, exceto se os artigos que lhe fornecemos tiverem defeito ou não corresponderem à descrição no nosso website.
• Conte com 3 a 5 dias úteis, após a receção dos artigos, para processarmos a sua devolução.
• As devoluções recebidas após 90 dias não serão processadas.
• Todos os reembolsos serão creditados no método de pagamento original utilizado para fazer a encomenda.
• As transações com cartão de crédito/débito podem demorar 3 a 5 dias úteis a aparecer no seu extrato bancário.
• Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. Os artigos são da responsabilidade do cliente até chegarem à nossa equipa de apoio ao cliente.

Se considerar que os artigos estão errados ou têm defeito, envie um e-mail para [email protected] com imagens nítidas do(s) artigo(s).

Poderemos pedir-lhe que devolva os produtos ao nosso Centro de Reclamações, a seu cargo, para análise, conforme descrito nos nossos Termos de Serviço. Os detalhes do processo de devolução e reembolso ser-lhe-ão fornecidos no momento do seu pedido.